Semestre 5. Marketing approfondi CHAPITRE IV. STRATEGIES PUBLICITAIRES

 Semestre 5. Marketing approfondi




CHAPITRE IV. STRATEGIES PUBLICITAIRES 

Si la publicité m’était contée…

La publicité, dans son sens premier, c’est-à-dire ce qui consiste à « rendre public », apparaît dès l’Antiquité, sur les bords de la Méditerranée.

 Elle prend alors la forme de grandes fresques murales qui parlent d’hommes politiques ou annoncent des combats de gladiateurs.

L’emballage porte déjà des messages : les vases et amphores servent de support pour inciter à acheter leur contenu.

En 1180, Le criage, service public dépendant du domaine royal, est organisé en corporation.

Les crieurs assermentés crient les ordonnances royales, et les enterrements puis à partir de 1415, les marchandises.

Avec l'apparition de l'imprimerie au XVe siècle, la page imprimée devient accessible au grand public. On constate l'apparition du flyer (petite page imprimée, généralement distribuée à la main dans la rue), et des affiches tapissent dès lors les murs des villes.

Théophraste Renaudot est le fondateur de la publicité et de la presse française par ses deux créations:

1. Bureau d'adresse (1633) la Feuille du Bureau d’adresses installé dans l'île de la Cité à l'enseigne du Grand Coq, répertoriant offres et demandes d’emploi, d’enregistrement, des propositions d’achat et de ventes, de déclarations de tout genre. Une annonce coûtait seulement trois sous.

En 1789, lors de la Révolution française, des affiches sont typographiées ou imprimées pour diffuser rapidement les textes révolutionnaires. On parle du Marketing politique!

1836 - Emile de Girardin, lance un quotidien à grand tirage La Presse et ouvre ses colonnes à l'annonce commerciale.

1992-1993

Les affiches BENETTON de Toscani via l’agence Eldorado montrant l’agonie de David Kirby, malade du sida, le tatouage HIV positive, ou les vêtements maculés de sang du jeune croate Marinko Gragro déclenchent des polémiques violentes.

BENETTON de Toscani

OSSATURE DU COURS

1. La publicité: définition
2. Les huit grandes caractéristiques de la publicité
3. Les modes d’action et les objectifs de la publicité
4. Les différents types de la publicité
5. Les acteurs de la publicité: annonceurs, agences et autres intervenants
6. Du Brief à la stratégie de création
7. Visionnage des vidéos de Pub

Ressources bibliographiques 

 Les ressources audiovisuelles (Les vidéos du cours)

Les publicitaires ne sont ni des saltimbanques, ni des géomètres, mais un peu des deux.

Créativité et rigueur doivent aller de pair

 

La publicité cherche à susciter ou à renforcer des sentiments de sympathie pour une marque. Le registre le plus fréquemment utilisé est l’humour

 

Creative Business Idea: « Boire Evian chaque jour, c’est entretenir la jeunesse qui est en soi, c’est être au mieux de sa forme à chaque âge de sa vie. »

 

Les objectifs de la publicité ne sont pas toujours marchands.

 

Semestre 5: Marketing approfondi. Le Marketing relationnel via les applications CRM et les stratégies de fidélisation



Chapitre III: Le Marketing relationnel via les application CRM

Pour être tout à fait exact, d’un point de vue terminologique, il convient de dire que toute activité marketing est de nature « relationnelle », et, à ce titre, le marketing est ipso facto relationnel puisqu’il implique l’existence de deux acteurs qui se trouvent en relation pour procéder à une transaction, quelle que soit la nature et l’intensité de ce lien.

Dans les années 70-80 le marketing était centré autour du produit plutôt que sur les besoins du consommateur. L’exemple flagrant était la télévente.  En effet c’était un outil très rentable malgré une forte intrusion dans la sphère personnelle des consommateurs et un manque flagrant de ciblage.

A l’époque les consommateurs étaient peu avertis, et les entreprises parfois peu scrupuleuses…

Tout le monde se souvient des invitations à venir retirer des lots chez des cuisinistes avec ensuite un travail au corps de commerciaux pour essayer de vendre un produit

Depuis une trentaine d’année, l’ère de la société de consommation est dans une voie de transformation qui affecte les fondements de la démarche de marketing.

Ce n'est que dans les années 90 que l'on voit émerger cet attrait tout particulier, qui place le client au centre de la réflexion stratégique de l'entreprise.

Convaincues que l'avantage concurrentiel ne pouvait plus se faire par le produit, de nombreuses entreprises ont cherché de nouvelles sources de différenciation, afin de toucher de nouveaux vecteurs de croissance.

Sans aucun doute, les années 2000 marqueront l'intensification de cette tendance client avec l'émergence du concept de marketing one to one : une offre spécifique pour chaque client possible essentiellement grâce à l'avènement de l'Internet.

L’évolution de la consommation, passée en quelques décennies d’une économie de la demande à une économie de l’offre, au sein d’une concurrence de plus en plus vive et proteiforme, a conduit les entreprises à placer le client au cœur de leur dispositif.

On entend souvent ce postulat clamant que le pouvoir est passé du côté du client.

Pour séduire et conserver le plus longtemps possible ce consommateur devenu averti et  zappeur, les sociétés mettent tout en œuvre: elles développent des programmes destinés à mieux le servir, et à communiquer souvent et efficacement avec lui.

Ossature du cours

1. Généralités sur le Marketing Relationnel
2. Les éléments fondamentaux de la définition du CRM
3. Les apports bénéfiques du CRM sur l’organisation
4. Comparatif entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel CRM
5. L’aspect stratégique pour concevoir un projet de relation client différenciateur
6. Les stratégies de fidélisation

Des sources audiovisuelles:

La stratégie gagnante de la relation client

 

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