Afin de mieux assimiler les apports théoriques du cours "Marketing approfondi", il était primordial de réviser davantage l'ensemble des chapitres enseignés en semestre 3.
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Le Marketing relationnel et les stratégies de fidélisation via les applications CRM
IL FAUT RELEVER DE
NOUVEAUX DEFIS
LES TEMPS CHANGENT
Historique du Marketing Relationnel
Pour être
tout à fait exact, d’un point de vue terminologique, il
convient de dire que toute activité marketing est de
nature « relationnelle », et,
à ce titre, le marketing est ipso facto relationnel puisqu’il implique l’existence de
deux acteurs qui se trouvent en relation pour procéder
à une transaction, quelle que soit la nature et l’intensité de ce lien. Dans les
années 70-80 le marketing était centré autour du produit plutôt que
sur les besoins du consommateur. L’exemple
flagrant était la télévente.
En effet
c’était un outil très rentable malgré une forte intrusion dans la sphère
personnelle des consommateurs et un manque flagrant de ciblage. A l’époque les consommateurs étaient peu avertis, et les
entreprises parfois peu scrupuleuses…Tout le
monde se souvient des invitations à venir retirer des lots chez des cuisinistes
avec ensuite un travail au corps de commerciaux pour essayer de vendre un
produit.
Ce n'est que
dans les années 90 que l'on voit émerger
cet attrait tout particulier, qui place le
client au centre de la réflexion stratégique de l'entreprise.
Convaincues
que l'avantage concurrentiel ne pouvait plus
se faire par le produit, de nombreuses entreprises ont cherché de nouvelles sources de différenciation, afin de toucher de nouveaux vecteurs de croissance.
