SEMESTRE 2: SECTION E VERSION AUDIO DU CH I: GENERALITES SUR LE MANAGEMENT

SEMESTRE 2: SECTION E

VERSION AUDIO DU CH I: GENERALITES SUR LE MANAGEMENT  

Mes chers (es) étudiants (es), bonjour,

Je mets à votre disposition dorénavant, les diapositives du cours du Semestre 2: Management 2 alimentées par des audios explicatifs.

Ces diapositives vont contenir que les titres les plus importants.
Si vous rencontrez des problèmes de lecture des pistes Audio, n'hésitez pas à me le signaler.

Je voulais faire des vidéos mais c'est très compliqué pour combiner les diapositives ainsi les audio et ça demande un temps fou pour les télécharger par la suite.

Par la suite je vais mettre à votre disposition des simulations QCM et des mini cas. 

RÉVISION

↪LIEN DE LA VERSION AUDIO 

CH I: GENERALITES SUR LE MANAGEMENT

Il est impérativement recommandé de télécharger le fichier pour bénéficier pleinement des audios.
une petite astuce d'organisation: créer un nouveau dossier MANAGEMENT 2 AUDIO et à chaque fois enregistrez les fichiers.

Excellente journée.
Pr. Housna AISSAOUI 

 L'île de Féroe au Danemark

Admirez cette belle musique intitulée BOLERO de Maurice RAVEL

FSJES AGADIR. S5.M3. MARKETING APPROFONDI. CHAPITRE III: MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES

 

Pour suivre les travaux fondateurs de Pierre Eiglier et Eric Langeard, (IAE d’Aix-en-Provence) :

3 ingrédients de base interagissent pour que le service existe :

1/ le support physique,

2/ la participation (ou coproduction) des clients

3/ le personnel en contact.

Le service, c’est tout à la fois un processus et son résultat.

C’est un système de servuction, mais aussi le bénéfice qui permet de satisfaire son ou ses segments de clients.

 

 

• La notion de service n’est pas limitée à quelques secteurs d’activités.
• L’ensemble des entreprises est concerné, y compris les entreprises industrielles comme l’automobile ou l’alimentaire.
• Le service n’est plus seulement délivré par une main d’œuvre, il peut aujourd’hui être délivré par des machines (ex : un guichet automatique dans l’agence d’une banque).
• Dans tous les cas, il a le même objectif qu’un bien : satisfaire un besoin du client.

 

On associé plusieurs définitions à cette activité, 

parmi lesquelles :

« Un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ».

« Un service est toute activité ou bénéfice qu’une partie peut offrir à l’autre, qui est essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Sa production peut parfois être liée à un produit physique ».

 

LE MARKETING DES PRODUITS VS LE MARKETING DES SERVICES

 

 LE MARKETING DES SERVICES UTILISE LE MARKETING EXPERENTIEL: LA ROUE DES SERVICES

 

 

 

SUPPORT DE COURS: CHAPITRE III: MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES

👉https://drive.google.com/file/d/1YuzX3BcP_wWxZjpqoKH0MDu-AkuPdnJu/view?usp=sharing

 

 CAPSULES PEDAGOGIQUES