SUPPORT DU COURS: CHAPITRE IV: MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES
L'ossature du cours
L'ossature du cours
1. La notion de services et les spécificités
du marketing des services
2. Le processus de servuction
3. La qualités des services
4. La dimension organisationnelle du marketing des services
5. Les problématiques de régulation de l’offre et de communication dans les services
6. Étude de cas le secteur bancaire
2. Le processus de servuction
3. La qualités des services
4. La dimension organisationnelle du marketing des services
5. Les problématiques de régulation de l’offre et de communication dans les services
6. Étude de cas le secteur bancaire
